Diritto di recesso

Offriamo un diritto di reso di 14 giorni. Ciò significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter essere restituito, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non aperto, non utilizzato e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno dello scontrino o di un'altra prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@kerazul.com. Ti ricordiamo che i resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

LLB Brand Distribution SL
Bergwerkstr. 39
79688 Hausen
Germania

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che sussista un motivo valido per il reso (ad es. consegna di un articolo danneggiato, difettoso o errato).

Per qualsiasi domanda sui resi puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@kerazul.com.

Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così da poter valutare e risolvere il problema.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad es. alimenti, fiori o piante) e i prodotti personalizzati (ad es. ordini speciali o articoli personalizzati). Per motivi di tutela della salute e di igiene, i prodotti per la cura aperti o utilizzati non possono essere restituiti se il sigillo o la confezione originale sono stati aperti dopo la consegna. I prodotti non aperti nella confezione originale possono essere restituiti entro 14 giorni. Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di buoni regalo.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso. Una volta accettato il reso, potrai acquistare il nuovo articolo con un acquisto separato.

Unione Europea – diritto di recesso di 14 giorni
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza indicarne i motivi. Come descritto sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non aperto, non utilizzato e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno dello scontrino o di un'altra prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso affermativo, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo support@kerazul.com